مقایسه اهمیت ابعاد پنج گانه خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان و اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان

مقدمه و هدف: اغلب بین شناخت ارائه دهندگان خدمت از سرمایه گذاری اهمیت ابعاد مختلف خدمت نزد دریافت کنندگان خدمت و اهمیت واقعی آن ابعاد از دیدگاه آنها تناسب وجود ندارد. این امر موجب برنامه ریزی و اتخاذ تصمیم هایی برای تامین کیفیت خدمت می شود که بیشتر در آن دیدگاه افراد داخل سازمان در مقایسه با دیدگاه افراد خارج سازمان لحاظ شده است. بدین ترتیب کیفیت خدمت نزد دریافت کنندگان آسیب می بیند. پژوهش حاضر به مقایسه اهمیت ابعاد پنج گانه خدمات آموزشی از دیدگاه اعضای هیات علمی و دانشجویان می پردازد. روش کار: پژوهش توصیفی مقطعی در سال 1383 در دانشگا‌ه علوم پزشکی زاهدان در میان دانشجویان و اعضای هیات علمی انجام شد. 386 دانشجو به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. پرسشنامه اعضای هیات علمی در اختیار تمام آنان قرار گرفت. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و به کمک روشهای آمار توصیفی و تحلیلی، تحلیل شد. یافته ها: به نظر دانشجویان مهم‌ترین بعد خدمت، بعد همدلی بود ولی از دیدگاه اعضای هیات علمی در جایگاه چهارم اهمیت واقع شد. مطابق دیدگاه اعضای هیات علمی مهم‌ترین بعد خدمت، بعد تضمین بود که به نظر دانشجویان در جایگاه سوم اهمیت بود. نتیجه گیری: رتبه و میزان اهمیت ابعاد پنج گانه خدمات آموزشی نزد دانشجویان و اعضای هیات علمی به ویژه یکسان نیست. لذا لازم است در برنامه های ارتقای کیفیت و تخصیص منابع این تفاوت ها را در نظر گرفت، عملکرد خدمت در ابعادی که از دیدگاه دانشجویان اهمیت بیشتری دارد، بهبود یابد. همچنین ویژگیهای خدمت برای دانشجویان به نحوی که شرح داده شده و برای آنان مشخص شده که از خدمت چه چیزی از خدمت می توانند و باید انتظار داشته باشند